CALIDAD DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

AUTORES PREFACIO. PREFACIO. CONTENIDO ORIENTACIÓN A LOS LECTORES. OTRAS OBRAS RELACIONADAS. AGRADECIMIENTOS CAPÍTULO 1. CONCEPTO DE CALIDAD 1.1 DEFINICIÓN DE CALIDAD 1.2 EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD 1.3 CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA CALIDAD 1.3.1 Conceptos Relacionados con la Gestión de Calidad. 1.3.2 Conceptos Relacionados con la Documentación de la Calidad 1.4 LECTURAS RECOMENDADAS 1.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS 1.6 EJERCICIOS. CAPÍTULO 2. MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD 2.1 INTRODUCCIÓN. 2.2 GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL 2.3 MODELO EFQM 2.4 NORMAS ISO 9000 2.4.1 ISO y el Proceso de Normalización 2.4.2 Normas sobre Calidad. 2.4.3 Norma ISO 9001. 2.5 SEIS-SIGMA. 2.5.1 Introducción. 2.5.2 Metodología DMAIC 2.5.3 Metodología DMADV 2.6 PREMIOS 2.7 LECTURAS RECOMENDADAS 2.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS 2.9 EJERCICIOS. CAPÍTULO 3. RIESGOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN. 3.1 SITUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SI 3.2 CAUSAS DE LOS FRACASOS EN PROYECTOS SOFTWARE. 3.3 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LOS SI 3.4 LECTURAS RECOMENDADAS 3.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS 3.6 EJERCICIOS. CAPÍTULO 4. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS 4.1 INTRODUCCIÓN. 4.2 GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS SEGÚN PMBOK.86 4.2.1 Planificar la Gestión de Calidad. 4.2.2 Gestionar la Calidad 4.2.3 Controlar la Calidad 4.3 ESTÁNDAR IEEE 730 (IEEE 2014) 4.3.1 Actividades SQA 4.3.2 Plan SQAP 4.4 LECTURAS RECOMENDADAS 4.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS 4.6 EJERCICIOS. CAPÍTULO 5. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y CALIDAD DE SI 5.1 TÉCNICAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN ORGANIZACIONES DE SOFTWARE. 5.2 MODELOS DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTO EN INGENIERÍA DEL SOFTWARE. 5.2.1 Modelo de (Dybå 2003) 5.2.2 Modelo SEKS 5.3 DESIGN RATIONALE. 5.4 FACTORÍA DE EXPERIENCIA Y PARADIGMA DE MEJORA DE LA CALIDAD (QIP) 5.4.1 QIP (Paradigma para la mejora de la calidad). 5.4.2 Factoría de Experiencia 5.5 INGENIERÍA DEL SOFTWARE EMPÍRICA E INGENIERÍA DEL SOFTWARE BASADA EN EVIDENCIAS 5.6 LECTURAS RECOMENDADAS 5.7 SITIOS WEB RECOMENDADOS 5.8 EJERCICIOS. CAPÍTULO 6. CALIDAD DE LAS PERSONAS 6.1 INTRODUCCIÓN. 6.2 FACTORES ?SOFT? DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE. 6.2.1 Visión general de los aspectos ?soft? 6.2.2 Motivación en el desarrollo de software 6.2.3 Personalidad y desarrollo de software 6.3 PEOPLE CMM. 6.3.1 Introducción. 6.3.2 Niveles de Madurez de PCMM. 6.4 PERSONAL SOFTWARE PROCESS 6.4.1 Introducción. 6.4.2 El Proceso. 6.4.3 Fases de aplicación de PSP. 6.5 TEAM SOFTWARE PROCESS 6.5.1 Introducción. 6.5.2 Concepto de Grupo en el contexto de TSP 6.5.3 Procesos Operacionales de TSP 6.5.4 Plan de Gestión de la Calidad 6.6 APLICACIÓN DE LOS MODELOS PSP Y TSP 6.7 LECTURAS RECOMENDADAS 6.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS 6.9 EJERCICIOS. CAPÍTULO 7. CALIDAD DE LOS SERVICIOS. 7.1 INTRODUCCION. 7.2 ITIL. 7.3 LA FAMILIA DE NORMAS ISO/IEC 20000. 7.3.1 ISO/IEC 20000-1 7.3.2 ISO/IEC 20000-2 7.3.3 ISO/IEC 20000-3 7.3.4 ISO/IEC 20000-4 7.3.5 ISO/IEC 20000-5 7.4 VERISM. 7.5 MODELOS DE CALIDAD DE SERVICIOS 7.5.1 Norma ISO/IEC 25011 7.5.2 Otros Modelos de Calidad de Servicios 7.6 LECTURAS RECOMENDADAS 7.7 SITIOS WEB RECOMENDADOS 7.8 EJERCICIOS. CAPÍTULO 8. CALIDAD DE PRODUCTO SOFTWARE. 8.1 MODELOS CLÁSICOS. 8.2 NORMAS ISO SOBRE CALIDAD DE PRODUCTO SOFTWARE 8.3 FAMILIA DE SOFTWARE ISO 25000 8.3.1 Normas sobre Gestión de Calidad (ISO/IEC 2500n) 8.3.2 Normas sobre Modelado de la Calidad (ISO/IEC 2501n) 8.3.3 Normas sobre Medición de Calidad (ISO 2502n). 8.3.4 Normas sobre Requisitos de Calidad (ISO 2503n). 8.3.5 Normas sobre Evaluación de Calidad (ISO 2504n). 8.3.6 Normas sobre Extensiones de SQuaRE. 8.4 MODELOS DE CALIDAD DE PRODUCTO SOFTWARE 8.4.1 Modelo de calidad de producto 8.4.2 Modelo de Calidad en Uso. 8.5 EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTOS SOFTWARE 8.5.1 Tareas del proceso de evaluación. 8.5.2 Recursos para el proceso de evaluación. 8.6 CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTOS SOFTWARE21 8.7 LECTURAS RECOMENDADAS 8.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS 8.9 EJERCICIOS. CAPÍTULO 9. EL PROCESO SOFTWARE 9.1 INTRODUCCIÓN. 9.2 GESTIÓN DE LOS PROCESOS SOFTWARE. 9.3 EL MODELADO DE LOS PROCESOS SOFTWARE. 9.3.1 Elementos del Proceso Software. 9.3.2 Clasificación de los Lenguajes de Modelado de Procesos (LMP 9.3.3 Metamodelos de proceso software 9.3.4 ISO/IEC 24744 9.3.5 SPEM 2.0. 9.3.6 Visión General del Metamodelo de SPEM 2.0 9.3.7 Definición de Modelos de Procesos con SPEM 2.0 9.3.8 Variabilidad y Extensibilidad con SPEM 2.0. 9.3.9 EPF COMPOSER. 9.3.10 Ejemplo: METRICA 3 Modelada en SPEM 2.0 con EPFC . 9.4 SEMAT . 9.4.1 Kernel. 9.4.2 Lenguaje Essence. 9.4.3 Extensiones 9.5 COMPARATIVA SPEM-SEMAT. 9.6 ENTORNOS DE INGENIERÍA DEL SOFTWARE ORIENTADOS AL PROCESO 9.6.1 Introducción y Características. 9.6.2 Clasificación de los PSEE 9.7 LECTURAS RECOMENDADAS . 9.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS . 9.9 EJERCICIOS. CAPÍTULO 10. PROCESOS DEL CICLO DE VIDA . 10.1 CONCEPTO DE CICLO DE VIDA. 10.2 PROCESOS DEL CICLO DE VIDA DEL SOFTWARE. 10.2.1 Procesos de Acuerdo. 10.2.2 Procesos Organizacionales que Posibilitan los Proyectos. 10.2.3 Procesos de Gestión Técnica. 10.2.4 Procesos Técnicos. 10.2.5 Proceso de Adaptación. 10.3 MODELOS DEL CICLO DE VIDA. 10.3.1 Modelo en cascada (?waterfall?). 10.3.2 Modelo incremental 10.3.3 Modelo en espiral. 10.3.4 Modelos para sistemas orientados a objetos 10.3.5 Modelos ágiles 10.3.6 Modelos para la generación automática de software. 10.3.7 Modelos con reutilización de software. 10.3.8 El modelo espiral de compromiso incremental. 10.3.9 Comparación de modelos del ciclo de vida 10.4 LECTURAS RECOMENDADAS. 10.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS. 10.6 EJERCICIOS CAPÍTULO 11. EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS. 11.1 INTRODUCCIÓN 11.2 PANORÁMICA GENERAL 11.3 ARMONIZACIÓN DE ESTÁNDARES Y MODELOS 11.3.1 Proceso para la armonización de estándares y modelos 11.3.2 Roles. 11.3.3 Tareas 11.3.4 Técnicas para la armonización de Marcos de Referencia de Procesos. 11.3.5 Homogeneización. 11.3.6 Comparación. 11.3.7 Mapeo. 11.3.8 Sinergia 11.3.9 Correspondencia. 11.3.10 Complementariedad . 11.3.11 Integración, fusión o combinación 11.4 LA NORMA ISO/IEC 90003 11.5 SEIS-SIGMA PARA SOFTWARE 11.6 EFQM PARA SOFTWARE 11.7 MEJORA DE PROCESOS EN PEQUEÑAS EMPRESAS. 11.8 COMPETISOFT. 11.8.1 Modelo de Referencia de Procesos 11.8.2 Modelo de Evaluación de Procesos 11.8.3 Modelo de Mejora de Procesos 11.8.4 Aplicación de COMPETISOFT. 11.9 LECTURAS RECOMENDADAS. 11.10 SITIOS WEB RECOMENDADOS 11.11 EJERCICIOS. CAPÍTULO 12. ISO/IEC 29110. 12.1 INTRODUCCIÓN 12.2 VISIÓN GENERAL 12.2.1 ISO/IEC 29110-1. 12.2.2 ISO/IEC 29110-2. 12.2.3 ISO/IEC 29110-3. 12.2.4 ISO/IEC 29110-4. 12.2.5 ISO/IEC 29110-5. 12.3 PROCESOS DE LA NORMA ISO/IEC 29110 12.3.1 Procesos para la gestión y desarrollo de software. 12.3.2 Procesos para la entrega de servicios. 12.4 ESQUEMA DE CERTIFICACIÓN DE ISO/IEC 29110. 12.5 LECTURAS RECOMENDADAS. 12.6 SITIOS WEB RECOMENDADOS. 12.7 EJERCICIOS CAPÍTULO 13. LA NORMA ISO/IEC 33000 13.1 INTRODUCCIÓN 13.2 VISIÓN GENERAL DE ISO/IEC 33000. 13.3 EVALUACIÓN DE PROCESOS SEGÚN ISO/IEC 33000 13.3.1 Medición de las características de la calidad del proceso. 13.3.2 Modelo de evaluación de procesos 13.3.3 Modelo de madurez organizacional 13.4 MODELO DE MADUREZ DE LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE DE AENOR - MMIS. 13.4.1 Modelo de Referencia de Procesos 13.4.2 Proceso de auditoría 13.4.3 Utilización del Modelo de Madurez Organizacional 13.5 AUTOMOTIVE SPICE V3.0. 13.6 LECTURAS RECOMENDADAS. 13.7 SITIOS WEB RECOMENDADOS. 13.8 EJERCICIOS CAPÍTULO 14. MODELOS CMMI, SCAMPI E IDEAL 14.1 INTRODUCCIÓN 14.2 FRAMEWORK CMMI 14.2.1 Áreas de Proceso 14.2.2 Representaciones de CMMI 14.3 CMMI-DEV 14.4 CMMI-ACQ 14.5 CMMI-SVC 14.6 SCAMPI 14.7 IDEAL. 14.8 LECTURAS RECOMENDADAS. 14.9 SITIOS WEB RECOMENDADOS. 14.10 EJERCICIOS. CAPÍTULO 15. INTRODUCCIÓN A LA MEDICIÓN 15.1 NECESIDAD DE MEDIR 15.2 CONCEPTOS BÁSICOS. 15.3 UN POCO DE HISTORIA. 15.3.1 Años 60 y 70 15.3.2 Años 80. 15.3.3 Años 90. 15.3.4 Años 2000. 15.4 LECTURAS RECOMENDADAS. 15.5 EJERCICIOS CAPÍTULO 16. ESTÁNDARES Y METODOLOGÍAS DE MEDICIÓN. 16.1 INTRODUCCIÓN 16.2 GOAL QUESTION METRIC (GQM) 16.2.1 Planificación. 16.2.2 Definición 16.2.3 Recopilación de datos. 16.2.4 Interpretación 16.2.5 Extensiones a GQM. 16.3 GOAL QUESTION INDICATOR METRIC (GQ(I)M) Y GOAL-DRIVEN SOFTWARE MEASUREMENT (GDSM) 16.3.1 Identificación de Objetivos. 16.3.2 Definición de Indicadores 16.3.3 Crear un plan de acción. 16.3.4 Plantilla para la definición de indicadores. 16.4 PRACTICAL SOFTWARE MEASUREMENT (PSM) 16.5 IEEE STD 1061. METODOLOGÍA PARA MÉTRICAS DE CALIDAD DEL SOFTWARE. 16.6 ISO 15939. 16.7 LECTURAS RECOMENDADAS. 16.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS 16.9 EJERCICIOS CAPÍTULO 17. MÉTRICAS SOFTWARE. 17.1 INTRODUCCIÓN 17.2 MEDICIÓN DEL PROCESO 17.3 MEDICIÓN DEL PROYECTO. 17.3.1 Mediciones clásicas. 17.3.2 Mediciones en proyectos ágiles . 17.3.3 Mediciones en proyectos DevOps 17.4 MEDICIÓN DEL PRODUCTO. 17.4.1 Métricas ?Clásicas?. 17.4.2 Métricas para sistemas OO 17.4.3 Métricas para bases de datos 17.4.4 Métricas para Web. 17.5 CONCLUSIONES 17.6 LECTURAS RECOMENDADAS. 17.7 EJERCICIOS CAPÍTULO 18. CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS 18.1 INTRODUCCIÓN . 18.2 SPC EN PROCESOS SOFTWARE 18.3 PROCESOS ABORDADOS EN SPC 18.4 GRÁFICOS DE CONTROL UTILIZADOS 18.5 CASOS DE APLICACIÓN DE SPC EN PROCESOS SOFTWARE. 18.5.1 SPC: PROCESO DE GESTIÓN DEL PROYECTO . 18.5.2 SPC: PROCESO DE INSPECCIONES SOFTWARE. 18.5.3 SPC: PROCESO DE PRUEBAS 18.6 LECTURAS RECOMENDADAS. 18.7 EJERCICIOS CAPÍTULO 19. IMPLANTACIÓN DE LA MEDICIÓN SOFTWARE 19.1 INTRODUCCIÓN 19.2 PRINCIPALES DESAFÍOS 19.3 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO 19.4 CONSEJOS PRÁCTICOS 19.4.1 Consejos de gestión. 19.4.2 Consejos técnicos. 19.5 MÉTODO DE IMPLANTACIÓN DEL PROGRAMA DE MEDICIÓN.56 19.5.1 Personas 19.5.2 Metodología. 19.6 EXPERIENCIAS CON PROGRAMAS DE MEDICIÓN 19.6.1 Casos de Aplicación de GQM 19.6.2 Casos de Aplicación de PSM 19.6.3 Programas de Medición en Organizaciones según su tamaño. 19.7 LECTURAS RECOMENDADAS. 19.8 EJERCICIOS ANEXO A. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD A.1 INTRODUCCIÓN. A.2 HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD A.2.1 Diagrama de Flujo A.2.2 Diagrama Causa-Efecto A.2.3 Diagrama de Pareto. A.2.4 Hoja de Chequeo o de Comprobación A.2.5 Grafo o Diagrama de Control A.2.6 Histograma. A.2.7 Diagrama de Dispersión o de Correlación A.3 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN A.3.1 Diagrama de Afinidad. A.3.2 Diagramas de Relaciones A.3.3 Diagrama de Matriz o Matricial. A.4 HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD A.4.1 Tormenta de ideas A.4.2 Mapas conceptuales. A.4.3 Sombreros de pensamiento de Edward de Bono. A.4.4 Uso de analogías. A.5 HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS A.5.1 Control Estadístico de Procesos A.5.2 Diseño de Experimentos. A.6 HERRAMIENTAS DE DISEÑO QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) A.6.1 Introducción. A.6.2 Partes y Cálculo de la ?casa? QFD A.6.3 Ejemplo A.6.4 AMFE (Análisis Modal de Fallos y Efectos) A.7 HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN. A.7.1 COQ (Coste de la Calidad) A.7.2 Benchmarking. A.7.3 Encuestas A.8 NIVELES DE MADUREZ. A.9 LECTURAS RECOMENDADAS ACRÓNIMOS REFERENCIAS

En la actualidad, todas las organizaciones son en alguna manera "empresas de software", ya que la calidad de sus sistemas de información se ha convertido en uno de sus principales objetivos estratégicos y, más que nunca, su propia supervivencia depende d