MÉTODOS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

MÉTODOS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

AENOR

PRATS DARDER, PAU

9,36 €
IVA incluido
Editorial:
AENOR
Año de edición:
2005
ISBN:
978-84-8143-448-4
Páginas:
60
Encuadernación:
Rústica
9,36 €
IVA incluido
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Describe brevemente siete técnicas para medir el nivel de satisfacción del cliente tanto interno como externo, además de analizar los problemas más habituales que surgen en el binomio cliente-empresa.

Asimismo, da una serie de consejos prácticos para mejorar la relación con los clientes y recomendaciones sobre el método de estudio más apropiado a cada sector de actividad.



Contenido:

- Relación con los clientes.

- Métodos para medir la satisfacción del cliente.

- El cliente interno.

- Ejemplos prácticos.